欢迎访问北京二手车交易市场网 主要以:北京二手车收购、出售、评估为主! 设为首页 | 收藏本站 | 联系我们 | 在线留言 | 发布出售 | 发布求购
北京二手车交易市场网 北京二手车交易市场
北京二手车免费评估 北京二手车收购
 信息搜索:    
汽车服务导航: 免费评估 | 买卖车流程 | 国产新车价格查询 | 进口新车价格查询 | 北京小客车指标管理 | 北京交通管理违章查询 | 北京老旧机动车淘汰更新管理 | 全国二手车准入标准查询 |
 购车指南    
经销商对车主慎言三包 以维修代退车
发布时间:2013-11-19 16:36:31  来源:证券日报  被阅览数:1531

有业内人士表示,厂家不想在三包实施初期出现任何问题,会严格要求经销商

汽车三包规定正式实施已经有一个月时间了,相比车企纷纷在三包实施之前抢跑三包的热度,实施之后关注度反而下降了不少。期间,厂家和经销商继续保持谨慎应对状态,三包的受益方消费者对之的关注度却显得冷淡了许多。

三包实施,经销商夹在中间,面临的压力是最大的。“厂家不想在三包实施初期出现任何问题,会严格要求经销商。经销商需要处理好与客户之间的各种问题,反而比较诚惶诚恐。”成都地区一家豪华车品牌4S店管理人员在接受《证券日报》采访时表示。

经销商成夹心饼

“对于经销商来说,三包法规实施后,带来的最大变化便是在新车销售上更加小心,新车交付时检查更仔细,有问题提前告诉客户,各项工作需要做的更细。”上述4S店管理人员告诉记者,厂商也很关注三包,谁也不想在规定实施初期成为第一个出现问题的车企。如果客户有问题,厂商就会给经销商施加压力,让经销商去处理,解决问题安抚客户。

毋庸置疑,厂家要避免成为“出头鸟”被抓典型“枪打”,经销商夹在厂家与客户之间,一旦产品出现相关质量问题,不仅要面对来自厂家的压力,而且需要妥善处理好与客户之间的关系。

实际上,三包法规的落地,具体工作还是经销商在做。而在这个过程中,经销商反而比较诚惶诚恐。

由此,经销商也开始进行各种方式的“变通”。上述豪华车4S店管理人员表示,“三包实施后,产品出现涉及三包的质量问题,我们会尽量给客户更换,但是,一般不会跟客户去提三包的内容,直接更换。若需要连续三次更换同一个零部件,经销商通常不会告诉消费者存在这个问题,‘悄悄’给客户进行维修”。

据记者了解,以往一旦涉及产品质量问题,厂商和经销商的解决方案一是进行赔付,二是强调产品的质量没有问题,最终吃亏的将是客户。

三包实施后,厂商和经销商的压力还是很大的。实际上,多数经销商并没有100%落实三包法规,只是尽量去贴近三包的规定,前提则是不与客户产生纠纷,不出问题,避免引起媒体或相关部门的关注。

“厂家不希望这样的问题出现之后,经销商处理不好,被媒体曝光,所以会给经销商施加压力。”上述4S店人员表示,多数情况下,我们并不清楚客户会提哪些要求,也不太了解客户的需求,如何安抚客户就成了一个问题。

安抚客户解决问题需要一定支出,谁来支付?“我们的规定是,问题大的话,花费多,厂家会有一定支持,一般会分担50%左右的费用。维修费在2000元以内的,一般情况下,经销商自己承担。”上述4S店管理人员表示,不同品牌厂商分担的比例标准不一样。

打印本页 | 关闭窗口
 分类搜索  
按品牌: 奥迪  标志  奇瑞  雪弗莱  别克  大众  现代 
 购车指南 更多.. 
 联系方式 更多.. 
姚家园部电话:010-65921981
花 乡 部电话:010-51118677
亚运村部电话:010-84620363
信箱:klst1983#yahoo.com.cn
 Q Q:11505545 (二手车交易咨询)
      497865166 (网站合作)
关于我们 | 联系我们 | 免责声明 | 帮助中心 | 汇款方式 | 免费评估
CopyRight © www.2scjy.com All rights reserved. 都市车族公司 北京都市车族旧机动车经纪有限公司
姚家园部电话:010-65921981 花乡部电话:010-51118677 亚运村部电话:010-84620363 信箱:klst1983#yahoo.com.cn
二手车交易咨询QQ:11505545 网站合作:89126385 ICP备案号:京ICP备15013692号-1